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双十一


        “双十一”即指每年的11月11日,由于日期特殊,因此又被称为光棍节。从2009年开始,每年的11月11号,以天猫、京东为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动,以提高销售额度。成为中国互联网最大规模的商业活动,光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。


双十一


        阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请,2012年12月28日取得该商标的专用权,2014年10月末,阿里发出通告函,称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号码:10136470,10136420),经阿里巴巴集团授权,天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护,其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。


        2014年10月31日,国家工商总局约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业,要求防范用先涨价后降价的方法虚构优惠促销,确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行。        


        2014年11月11日,阿里双十一全天交易额571亿元。


        1.活动启示


        作为普通消费者,双十一活动并没有什么特别的新意,比上传统节日并没有什么重要意义。甚至双十一这个数字本身就是一个炒作的网络话题。双十一称之为“光棍节”,而这个节日本身是因为现代恋爱婚姻成本的上升而广大青年男女生存压力越来越大所滋生出来的。同时网络文化越来越发达,人们交流方式越来越便捷快速,接受新事物的速度越来越快,人们越来越离不开网络,这是一些网络话题能够大行其道的载体。这些主要的因素,作为企业营销是不得不加以考虑和利用的。


        2.发展历史


        2009年前,11月11日不过是一个普普通通的日子,而到2012年,它却成了一个标志性节点,一个销售传奇,一个网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。


        2009年,天猫(当时称淘宝商城)开始在11月11日“光棍节”举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日,让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾,“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。


        围绕这个日子,线上天猫、京东、易迅、当当、国美网上商城、苏宁易购等电商提前热身,线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。

        

        3.阿里注册


        2011年11月1日阿里巴巴集团控股有限公司就已经向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请,并于2012年9月27日通过初审并进行公告,于2012年12月28取得该商标的专用权(即获得注册)。详见商标局网站。


        2014年10月末,阿里发出通告函,称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标(注册号码:10136470,10136420),经阿里巴巴集团授权,天猫就“双十一”商标享有专用权、受法律保护,其他任何人的使用行为都是商标侵权行为。


        有业内人士爆料表示,阿里要求媒体封杀京东的广告,理由是京东的广告语使用了“双十一”字眼,而“双十一”乃是阿里的注册商标,任何其他公司机构不得使用。


        京东官方作出回应,称对同行抢注"双十一"商标并禁止他人使用表示遗憾。“双十一”已经成为全零售行业的节日,阿里注册“双十一”商标是垄断行为。并称京东将大力推广自家618节日,邀请友商同行参与。


        4.社会影响


        2009年,天猫商城双十一销售额为0.5亿元;
        2010年,提高到9.36亿元;
        2011年,天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元;
        2012年,“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长,达到191亿元,其中包括天猫商城132亿元,淘宝59亿元;订单数达到1.058亿笔。
        2013年,最新数据显示,淘宝”双十一”交易额突破1亿只用了55秒;达到10亿用了6分7秒;50亿用了38分钟;凌晨5:49阿里当日交易额突破100亿;13:39达200亿元;17:31突破250亿;11.11日总交易额350.19亿。


        截止至11月11日24时,2013年的网络购物节,天猫以350亿元的交易额成功收官,这个数字,大概是2012年美国网络星期一交易额的两倍。京东官方微博宣布,双十一期间三天(10日~12日)销售额25亿元,三天订单总量超过680万单,是2012年11月11日当天订单量的3倍多。


        2014年,11月11日凌晨,活动开场仅到第3分钟,阿里的平台成交额已突破10亿元人民币;14分钟02秒,突破50亿元;38分钟28秒,交易额冲上100亿元;13时31分,天猫“双十一”成交额突破362亿元,打破2013年11月11日全天的成交纪录;21时12分,成交总额突破500亿元。


        距离公布“成绩”的最后20分钟,阿里巴巴“双十一指挥中心”内大屏幕被关闭,待到再亮起时,时间定格在2014年11月11日23时59分59秒,而屏幕中心的最大数字则显示为“57,112,181,350”。这意味着,2014年“双十一”,阿里巴巴中国零售平台的交易总额为571亿元人民币,再创新高,其中无线占比42.6%。


        其他电商虽然双十一销售额不如天猫如此亮眼,但其双十一销售额也均破纪录。其中,苏宁门店销售同比增长近100%,总计订单量近600万单,双十一整体超过1000万单;截止11日中午12点,京东双十一订单量达到2013年最高水平,网站流量是平时的2.5倍;腾讯易迅下单金额突破10亿,微信渠道得到扩充。


        5.节日攻略


        11月11日,曾经大家还一直称其为光棍节,但是在电商狂轰滥炸的宣传攻势下,已经变成了一个全民疯狂的购物日。除了网络商家之间相互较劲之外,微博上也在流行双11的各种段子。有市民表示,“五折难挡,秒杀凶猛,就算熬个通宵也要挺住”,有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购;还有网友想出各种奇葩的“防媳妇败家”高招。


        攻略1 请假防媳妇败家


        2013年11月,网上有一条关于双11的热门微博,一位徐姓工程师晒出了自己的请假条截图,其中写道:“媳妇收藏了不少天猫团购,11月11日请假1天,回家看着媳妇,防止败家,请领导批准。”无论这个请假条是真是假,不少网友认为,全国假日办应该将11月11日设为法定假日,网友称“说不定比黄金周还能刺激消费”。


        攻略2 报废媳妇支付宝


        统计显示,在数以亿计准备投身网购热潮的网友中,女性占71%。


        于是,有人特别发帖提醒:“各位男同胞注意啦,别怪我没提醒你们!记得10日晚10时以后,打开老婆的网银和支付宝,输入三次错误密码,才上床睡觉。11日清早起床,第一件事是再打开老婆网银和支付宝,输入三次错误密码,再去上班。切记,切记!”


        攻略3 网购要用4G网络


        双11网购,市民为了确保网络畅通,除了家里的宽带,还拿出wifi(即:便携式宽带无线装置),使用4G网速来抢购!”有网友则表示,已经提前一周调整生物钟、并且积极锻炼身体备战双11。


        攻略4 和谐家庭


        这是一个全民节日我们应该一起快乐,但不是享受几秒冲动的快感(花钱)而后同自己同舟共济的爱人红了眼。便宜虽好,“实用”价更高,感情从来都不是一人的事。


        6.省钱攻略


        提前罗列自己的购买清单,敲定备选品牌!没事的时候可以提前把自己想买的东西比性价之后收藏!
        提前领优惠券享折上折!可以参加顶红包等各项优惠活动
        支付宝钱包须鼓起!提前几天充进支付宝里,到时候直接用支付宝余额支付,输个密码几秒钟就完事。
        电脑调好,网速一定要快!11日零点正式开抢,一般从零点开始几个小时会有活动。
        敞开钱包买吧!!该出手时就出手!你的淘宝账号里应该积攒了不少优惠券和红包了,付款时能用的统统用上,千万别手软,过了11.11就作废了哦。另外,11号当天所有商品都会踏着几个时间点上新0点、9点、12点、18点、21点。很多超级划算的宝贝,会在这几个时间点限量上架。


        7.2014动态


        交易额


        天猫“双十一”购物狂欢节开场38分钟28秒之后,交易额冲到了100亿元,其中无线占比45.5%。去年,冲到100亿用了5小时49分。来自阿里巴巴的数据显示,1分11秒破亿;凌晨刚过3分钟,狂欢节交易额就达到10亿,14分钟02秒,突破50亿。


        阿里巴巴集团无线事业部相关负责人谈到,今年双十一的活动开始以来,消费者在移动端访问双十一会场的流量几乎达到了 PC 端的两倍,而在往年这一数字只占到了 20% 左右。“外界的人可能还感受不到,我们一看这个数据就知道,移动时代的双十一来了。”


        阿里巴巴股价更是坐上了直升机,周一上涨4%至119.19美元,盘中最高值119.45美元市值首次超过3000亿美元。自9月19日以68美元的IPO登陆纽交所,上市以来累计涨幅已超75%。


        2014年11月12日凌晨,阿里巴巴公布了“双十一”全天的交易数据:支付宝全天成交金额为571亿元,移动占比42.6%。


        大屏幕


        进入到杭州会议报告厅,不断闪烁的数字表示着“双十一”真正进入倒计时。工作人员介绍,今年为了全面直观展现当天消费者购物场景和节日气氛,阿里巴巴在会议报告厅搭建了数字大屏,相比去年升级到16米长,6米高,屏幕面积近百平方米,总重超7吨,更加“震撼”。


        数字大屏提供七路实时信号,包括数据大盘、全球交易图、百强县交易图、热卖品牌榜,菜鸟物流雷达预警等。今年双十一亮点之一——全球化,其交易图也将在大屏上展示“货通全球”的情况。也就是说,包括沈阳人在内的各地区购买情况在这里第一时间被显示。


        8.工商局约谈


        随着“双十一”的临近,各大电商已经开始为销售活动摩拳擦掌大打广告促销,而与此同时,国家工商总局也加强了年末对电商的监管。


        国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈,主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。


        面对“双十一”这类网络消费高峰期,工商总局发现,在消费者享受低价产品的同时,也出现了一些电商平台和网络商家对爆发性的大规模交易应对不足,从而侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的问题。


        工商总局在约谈会上提醒各大电商企业,“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销,欺骗消费者,严禁国家明令禁止销售的商品信息发布,不得因促销降低商品质量。


        工商总局副局长甘霖表示,网络经营者要认真梳理以往集中促销活动出现的问题,各电商需要对照问题自行纠错,将质量放在第一位,不要做一锤子买卖。


        9.调查统计


        中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示,56.1%的受访者打算在“双十一”网购。24.4%的受访者直言自己属于网上冲动消费的“剁手族”,对于“双十一”54.2%受访者最担心虚假宣传、价格虚标。
调查显示,56.3%的受访者表示期待“双十一”,34.9%的受访者态度一般,6.3%的受访者不期待,另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些反感。


        调查显示,54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标,43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟,33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪,32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货,16.9%的受访者担心网络诈骗。

 

        相关企业:天猫、淘宝、阿里巴巴、京东


        相关百科:电子商务、市场营销

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