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柜员


        1. 职位概述


        柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。


柜员


        2. 岗位说明


        1) 职能责任


        (1)综合柜员的主要职责


        ①领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证,办理各柜员的领用、上交;
        ②负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;
        ③处理与管辖行会计部门的内部往来业务;
        ④监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;
        ⑤监督柜员工作班轧帐;
        ⑥办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;
        ⑦编制营业日、月、季、年度报表。


        (2)柜员的主要职责


        ①对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等;
        ②办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;
        ③办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记簿;
        ④掌管本柜台各种业务用章和个人名章;
        ⑤办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。


        2)如何成为一名优秀的银行柜员


        (1)任职资格


        ①大专及以上学历,1年以上工作经验;
        ②熟悉银行柜面管理及日常营运,熟悉国家法规及外汇管理政策;
        ③普通话流利,计算机汉字、数字录入速度达到相关岗位要求;
        ④持“反假货币上岗资格证书”者优先。


        (2)素质技巧


        ①柜员应对本行所推广的产品有一个全面的认识,从产品功能、产品定位、相对优势,到如何购买,要填写哪些单据,柜面如何操作等等,要将细节一一落实到位。这样才能心中有数,处变不惊。这样你在给客户提出建议时才会底气十足。
        ②临柜人员由于业务繁忙,不可能像专业理财人员一样与客户详谈,这就注定了我们柜员只能通过经验以及简单的沟通,对客户的层次、需求进行判断,再针对其需求,抓住重点推荐一两种产品,切中要害。
        ③柜员应该建立一个自己的VIP和准VIP小账。通过平时柜面上的观察,发掘潜在的VIP客户,通过了解客户的资产情况,并适时的与他们沟通。紧抓老客户,拓展新客户,才是生存之道。


        3. 职业发展


        1) 晋升机制


        普通柜员→非现金柜员→现金柜员→客户经理→业务经理→总经理助理(支行行长助理)→副总经理(支行副行长)→总经理(支行行长)→分行行长助理→分行行长→总行


        2) 薪酬福利


        一般来说,银行的工资结构主要是基本工资 绩效工资 专项奖励。基本工资就是你的岗位工资加履职津贴。收入的绝大部分是来源于绩效工资,所谓的绩效工资就是用一个综合的评判标准来衡量员工对于银行的贡献值,这个数值越高,那么绩效工资就会越高。国有行基本工资和绩效工资的比例大概是1:2左右,股份制商业银行大概是1:5左右,城商行绩效比例更高,任务量也是相对来说比较大。工资的最后一部分是专项奖金。


        基本福利就是五险一金,住房公积金前几年基数被下调了,但是一年还是有个2W多3W。由于八项规定,现在什么国庆劳动节银行都不怎么发钱了,过年过节发油米的也少了,不过请放心,这些将会以其他的形式来补偿。


        4. 相关百科


         银行大堂经理、支行行长、银行信贷员、柜员


        5. 相关攻略

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