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helpdesk技术支持


        1. 职位概述


        helpdesk就是帮助台,提供技术支持,帮助用户解决问题。也可以看到是一个在线技术支持平台。helpdesk技术支持为平台用户提供技术支持的工作人员。


helpdesk技术支持


        2. 岗位说明


        1) 职能责任


        (1)监督计算机系统的日常性能;
        (2)回答用户查询有关计算机软件或硬件操作来解决问题;
        (3)输入命令和遵守制度的运作,以验证正确的操作和检测错误;
        (4)设置员工使用的设备,执行或确保正确安装电缆,操作系统,或相应的软件;
        (5)安装和硬件,软件,外围设备,设计或安装规范进行小修小补;
        (6)保持日常的数据通讯交易,问题和采取补救措施,或安装活动记录;
        (7)阅读技术手册,赋予用户,或进行电脑诊断,调查和解决问题或提供技术援助和支持;
        (8)在正确使用的硬件或软件开发培训材料和程序,或培训用户;
        (9)赋予工作人员,用户和管理,建立新系统或修改的要求。


        2) 怎样做一名优秀的helpdesk技术支持


        (1) 技能和素质


        ①电路板,处理器,芯片,电子设备,计算机硬件和软件,包括应用程序和编程知识;
        ②为客户提供个人服务的原则和过程的知识。这包括客户的需求评估,符合质量标准的服务,客户满意度评价;
        ③有一定的外语能力,英语书写熟练;
        ④行政文书程序和系统,如文字处理,管理文件和记录,速记和转录,设计表格,及其他办公程序和术语的知识;
        ⑤行政与管理工作,知识参与战略规划,资源配置,人力资源建模,领导技术,生产方法和协调人员和资源的业务和管理原则;
        ⑥知识工程科学与技术的实际应用。这包括运用原则,方法,程序和设备的设计和生产的各种货物和服务。


        (2)工作中需要掌握的软件、工具等


        ①备份或归档软件;
        ②配置管理软件 - 自动安装软件,部署软件,补丁管理软件;
        ③数据库的用户界面和查询软件 - 数据库软件; IPRO软件等;
        ④桌面通讯软件;
        ⑤操作系统软件 - 事件日志监控软件,微软的Windows预安装环境经营系统监控软件。


        3. 职业发展


        1) 职位的转职目的


        ①互联网软件开发工程师
        ②网站策划
        ③IT 项目经理
        ④技术经理


        4. 相关百科


        技术支持/维护经理、技术支持/维护工程师、计量工程师(IT)、标准化工程师(IT)、品质经理(IT)、系统测试、软件测试、硬件测试、测试员(IT)、文档工程师(IT)、技术文员/助理(IT)

 

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