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如何写一份良好的缺陷报告?

        没错,任何软件都存在bug,哪怕是我们自己也存在缺陷,因为程序员也是普通人,人是会犯错误的。当有人在使用软件时遇到bug,你需要使用邮件形成一份缺陷bug,发送给开发人员。开发者可以依据该报告定位问题,复现问题,修复问题。


        但是很多时候,开发人员很难理解提交上的缺陷报告,因为发送人并不了解我们需要的是什么,那如何与开发人员沟通以及如何写出一份缺陷报告,在这篇文章,我将教你如何写出一份清晰的缺陷报告能使开发者理解、复现、修复问题,这里下载缺陷报告模板。


        为什么要发送缺陷报告?


        缺陷报告可以用很多方式来帮助我们的开发者。


        ● 他们能告知我们没有意识到的问题


        ● 他们能发现我们可能还没想到的新特性


        ● 他们能帮助我们感受到客户是如何使用我们的软件,以至于我们可以做的更好


        没有这些缺陷报告,我们就不知道出错的地方,我们需要它就像你唱歌跳舞时需要有软件的支持一样。


        什么时候发送缺陷报告?

 

        ● 简单来说就是越快越好,详细来说就是:


        ● 当你看到一个错误消息时就发送错误报告

 

        ● 当屏幕是空白或者数据缺失就发送报告

 

        ● 当程序没有出现预期的结果时发送报告


        ● 当程序崩溃、死机、没有响应或者响应很慢时发送报告


        ● 当程序返回错误结果时发送报告


        ● 当你得不到想需要的结果时发送报告


        ● 如果你不清楚怎样做时发送报告


        ● 如果你不喜欢软件做的方式,或者软件老打搅你时,发送错报告


        ● 如果你想在系统中实现一个变通方案时发送报告


        缺陷报告需要有哪些内容?

        缺陷报告应该包含很多信息,你提供的信息越多效果越好,对于开发者,就像我,提供一个纯文本文件模板给你填充然后邮件发给我,当然也有表格形式的,但是最期待你自己杜撰一份然后发给我。下面是一些必须包括的部分以及如何写好每部分:

        标题:创建一个简短的标题,让问题看起来更清晰。“应用崩溃”是一个很恼人的标题因为它没有足够的信息包括在这份报告里面。取而代之的是标题应该包含错误消息和消息码,或者是结果的名称以及失败时你正在做的事情。例如:Error 402:访问拒绝当点击“发送邮件”这个例子就提供了缺陷系统的上下文信息。


差:“程序崩溃”,“报错”,“Bug”


好:“从’Kifu’中打印时5C79错误”,“’Kifu honors’报表为空”


产品:用名称标识产品,告知你使用的是哪个版本。绝大部分软件都包含有版本信息。web应用的版本信息通常在页脚。


差:“你的应用”


好:”Kifu v1.01″


平台:告诉我们软件运行在什么平台。尤其是操作系统的名字及版本和游览器名称版本。特别是web应用,这些信息对我们很重要。


差:“Windows”


好:“Windows7,IE9”


是否能重现:有些恼火的Bug是间歇性的出现,我们想预先知道,如果我们正在处理一个灵异事件或者正逢Bug出现时。


差:留空白


好:“每次”,“偶然”,“不重现”

 

描述:这部分是很多人拿不定的地方,不知道怎么描述问题,在描述中做到包括下面的内容:


●  总结:用简洁的语言概括出Bug出现时你正在做的事情。从上下文开始,在操作应用的哪个部分。聚焦在你做的时候软件做了什么?


差:“系统不能用了”


好:在“honor report”页面单击“打印按钮”,但是报表是空的。


● 发生了什么:一步一步描述你做的事情当bug出现时,为什么你认为是错误的。事无巨细,打印出菜单的名称,页面标题,点击时的按钮或者链接的名称。做相同的操作是不是出现一样的错误。


差:“空白报表”


好:“点击 ‘File/Save as…’,’Save‘对话空弹出,然后点击‘OK’按钮,但是文件没有保存”


● 错误时什么:如果错误消息出现时,拷贝粘贴整个信息,这样更有利于我们跟踪错误。


差:“有个错误,点击它始终读不出”


好:“Error 403:访问拒绝”


● 复现的步骤:如果你可以让bug重现,那太好了,这能提供很大的帮助。一步步描述如何重现次bug。


差:“打印没法使用”


好:“从‘Honors Report’页面,点击‘打印按钮’”


● 预期结果:描述你预期发生的结果当bug发生时,这部分特别有用如果程序没有按照你期待的结果发生时,因为它很诡异。


差:“我期待能正常工作”


好:“我期待能看到‘Honors Reports’的PDF文件”


真实结果:当bug发生时是怎么发生的,什么错误,为什么有错,或者如果错误抛出,抛出什么错。


差:“没法用”


好:“我收到是空的PDF文件,或者’403错误,访问拒绝’”


● 附件:如果你知道怎么截屏,做吧,附上一个简短的错误,截屏可以是错误之前或者发生错误之后,我们的开发者能够看到究竟发生了什么。如果应用有崩溃的日志,同样附上它。


● 联系方式:附上你的名字和email,我们可以让你提交的报告及时的得到答复,在我们不理解问题的描述时还能够询问你,如果你忘记附联系方式了,我们也就没法联系到你,也没法修复bug。

如何写一份良好的缺陷报告?


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