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销售人员首先要有让自己快乐的能力

  做了两三年的销售,发现人们总是不快乐,这实在是营销管理里头的一大问题。当年上市场营销课时,我们研究的是怎么与人相处、与人沟通、如何有效说服的科学,如果负责营销工作的人整天摆着一张臭脸,如何能够实现和顾客的精神对接呢?即使不曾摆出一张臭脸,如果营销人员的心里带着痛苦、带着空洞,那么就算强颜欢笑,也会笑得很假,笑得像一张扑克脸,那还不如不笑呢!


  我想,不论是摆着臭脸还是强颜欢笑,有这样表现的人,肯定不是营销人。因为他还没体会到作为营销人的真谛。营销人总是快乐的。真正的营销人具备强大的快乐感染能力,就像太阳一样,发光发热,无时无刻不在散发着快乐的种子。


  但是,我相信您一定遇见过许多不快乐的、但是从事着营销工作的人。例如前几天在北京一家商场的电梯里,就遇见了这么一位很不快乐的电梯服务员。“三楼到了”,她很不情愿地指指电梯外面,连正眼也不瞧一下客人。真的,一下子我的恻隐之心就澎湃地汹涌而出。好可怜,怎么日子可以过得这么悲苦呢?


  其实不止是营销从业人员,我每天漫步街头,和我擦肩而过的人,多数戴着一副忧愁的面孔,低着头,紧紧皱着眉头,心事重重,举步维艰,像个游魂似的。金庸在他的《倚天屠龙记》里这么唱道:“熊熊圣火,焚我残躯。生亦何欢,死亦何苦。为善除恶,惟光明故,喜乐悲愁,皆归尘土。怜我世人,忧患实多。怜我世人,忧患实多……”问题是,当一个人,真的需要这么悲凉吗?


  或许人生真的是辛苦的。或许当一位营销人员,您的心境比起常人更加辛苦。从事服务工作的人员整天面对各式各样的顾客,站在企业面对市场的最前线,是企业的橱窗,是公司营销能力的最直接展现。但是来店的客人不见得都是圣人,往往言谈举止带着怪癖异行的为多。即使客人都循规蹈矩礼貌周到,他们不一定都是快乐的客人。而不快乐很像一种病毒性的传染病,如果您的心性脆弱,很难不遭受这种病毒的侵犯,轻者忧苦烦心,重者会让您很想拿刀杀人。


  所谓“顾客导向”的营销,就是围绕着顾客的“我”来进行一切思考的营销理念。一位合格的营销人员,最基本的条件就是能够放下自己的“我”这个东西,然后从顾客的“我”,也就是“您”,的角度看这个世界。把“我”戒掉,改从“您”的角度思考人生里的一切,其实并不是一种牺牲,我可以十分负责任地说,这才是获得真正快乐的根本方法。


  幸福存在于人生的每个零星片刻里。真正的幸福是活在每个当下,在每个片刻里去聆听天地的动静,去捕捉人与人之间微妙的善意,去体察自己身体里面每一个细胞的生灭。去品尝,当您认识到别人的品质;去给与,当您发现了别人的匮乏;去关爱,当您感受到别人的痛楚;去分享,当您看见了别人心里的寂寞。只有这样,您才不再空虚,才开始觉察到自己体内的能量,所谓“问渠那得清如许,为有源头活水来。”您的能量才真正开始流动,才开始和宇宙的能量进行交换,才能够新陈代谢与时俱进,您的能量才不会停滞淤塞,把您给活活闷死。所以活在当下,均匀和缓地关注您的呼吸,静静看着自己的心如何在花开花谢,如何在与这世界对话。清醒地活着,而不是只是活着就好。要更有品质地活着,好好去观察自己活着的品质。


  这就是营销里的最大秘密了。一位营销高手,肯定是个能够活在当下的人,肯定是个能够面对无常的人,也肯定是个能够“独与天地精神往来,而不敖倪于万物;不谴是非,以与世俗处”的人。所以他肯定是个有能力、且愿意去关怀顾客,照顾顾客的人。换句话说,营销高手肯定是个心情平静,自然快乐的人!只有这样的人,所谓“顾客导向”的营销思想,才可能做到细节到位,才可能自然而然地带给顾客真正的快乐幸福。所以,您还会觉得“顾客导向”是一种牺牲吗?在带给顾客快乐的过程里,这位营销高手,其实才是真正的大赢家。他不只赚到了钱,他还获得了人生里真正的根本快乐。


  所以,营销高手们,面对“有常”,我的建议是:不要把“自己”、“财富”、“虚名”、“情感”等等,看得太真实、太具体、太有趣,这些都是随时会幻灭的东西。反而那个最常被我们忽略的“心”,才真正好玩。常常练习让您的心安静下来,观察您的呼吸,观察您随时的每个动作,观察您每天每个动静里心的变化,“万物静观皆自得,四时佳兴与人同。道通天地有形外,思入风云变态中”。还有,每天要作息饮食正常,坚持每天锻炼。每天锻炼身体不是单纯为了身体健康,而是在锻炼的过程里,在每一次的呼吸里,在长期的坚持里,去观察我们这颗幻心。而面对“无常”呢?我的看法有两点:(1)不要把自己想得太伟大,世界上没有了我,地球还是一样自转,太阳明天依旧从东边升起;(2)天不会塌下来,人生里没有任何事会带来不可承受之重,路转峰廻疑无路,柳暗花明又一村。


    不管是什么行业,带着点快乐去工作。不管收获多还是少,能够真正让自己感到幸福,才没有枉费这一天的时光。


  


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评论

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陆浩

陆浩2014-07-17 16:28:56

销售每天都跑去推销,好辛苦的

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刘朵

刘朵2014-07-14 18:07:46

听说做销售很累

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韩莹

韩莹2014-07-14 17:04:49

乐观的人运气好,要做一个每天都快乐的人

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刘成

刘成2014-07-14 11:49:10

要做一个乐观的人,要变的每天都欢乐

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