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办公室感悟:一张好嘴皮子有多重要

        既然每个人都知道沟通的重要性,为何我们不想办法解决沟通的问题?

        其实,只要你在“谈话方式”上做小小的改变,就会产生意想不到的积极效果。


办公室感悟:一张好嘴皮子有多重要



        身为管理学教授与管理顾问,我们有机会与各种行业各种类型机构的主管接触,这些机构从小型企业、《财富》杂志排行前一百的大公司,到国家级的非营利组织、协会与政府机构都有。撇开其他问题,他们认为机构里最常面临的挑战就是“沟通”难题。通过25年的教学与顾问咨询经验,我们发现有两件事与组织中的沟通问题有关。

        首先,大多数人不知道“沟通实际上是由不同类型的交谈”构成的。人们常常认为沟通是充满问题、代沟、陷阱的一种广泛笼统的概念,大家以为能够沟通成功纯粹是因为技巧、运气或两者兼有。然而,这种笼统的看法就像有人说“我开车有问题”一样,实际上却需要从学习区分打火引擎、使用方向盘、踩油门和刹车的差异开始。笼统认识无法解决组织工作的真正问题。

        其次,大多数人也不了解造成沟通问题的常常是自己本身而非别人,这才是认清并解决问题的关键。无论从个人或团体的角度来看,将沟通失败的责任推卸给别人是很容易的,现在我们需要仔细想想,我们可能未运用适当的交谈模式,或者未正确运用对的交谈方法。

        来自哈佛大学商学院的研究指出,所有机构变革当中,会有70%未达到预期结果,在这些失败个案当中,沟通通常是大家认定的罪魁祸首。

        既然每个人都知道沟通的重要性,为何我们没有办法解决它的问题?这可能是因为我们通常将沟通视为一般性问题,且认为失败的原因由他人或环境因素所引起,这样考虑问题的话就会限制了我们看待问题的视野。从个人角度来看,我们每个人都有自己的日常交谈模式,而且这种模式是我们通过学习可以改变的。这就意味着我们能改变交谈习惯,并开始更有效地沟通。


办公室感悟:一张好嘴皮子有多重要

        沟通可分成四种类型,每种类型都有一组不可缺少的要素。总经理、高级主管、部门主管与员工(以及丈夫与妻子、父母与小孩)在工作过程当中,这四种类型交谈都属于每天正常的交谈。想完成某件事,无论是要想出新公司的策略、将人员指派给某项目,或安排与朋友共进午餐,都会使用到这四种交谈中的一种或多种。

        在工作中,当我们的学生与客户开始练习运用这四种交谈来提升沟通技巧时,他们惊讶地发现,只要在谈话方式上做小小改变,就会获得意想不到的正面结果。尤其是职业经理人,他们对通过这些技巧很容易就能取得成果感到吃惊,并且他们很快就将得到的启发运用在和自己配偶、家人及朋友的交谈上,也得到了很好的结果。


办公室感悟:一张好嘴皮子有多重要

        由此我们可以得知,人们在机构中所忍受的很多持续性问题,都能运用这四种交谈方式解决。没错,有些人不想改变他们的沟通方式,或不想变更他们以往的实际工作内容。但同时我们也发现,大多数人还是愿意在说话与倾听上做些微调整,希望能增进沟通成果和人际关系。


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评论

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章小蕙

章小蕙2014-08-18 09:16:04

沟通要有自己的思维,也要考虑他人的心理

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张琛

张琛2014-08-14 15:44:47

沟通的能力其实要看情商的高低

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