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职场厚黑学——第四十一章 硬话软说,让自己的舌头打个弯

 

  在社会中我们怎样对待“待人处世”,怎样才会做的更好,特别是上班族的公益和公务活动中,社会组织或个人常常要向公众或自己的合作者、下级等提出一些强制性的要求和规定,比如:禁止翻越护栏!有的是非强制性的,有一定通融性和弹性的,如大家可以对本单位的年度计划提出修改意见等。如果我们把语义具有强制性、语气强硬不具弹性的语言叫作硬性语言的话,语义不具强制性、语气柔和具有弹性的语言就可以称之为柔性语言。柔性语言往往具有规劝或协商等口吻,它传递的信息内容常常具有体贴、关怀、尊重等感**彩,因而,易于让人接受和执行,说话的目的易于达到。而硬性语言往往具有命令、禁止、警告等口吻,容易使人产生逆反心理,说话目的有时反而不易实现。因此在待人处世的过程中,我们要多用柔性语言,即使在不得不使用硬性语言的情况下,也要尽量作一些柔化处理,硬话软说,会有很好的效果,这样会更使语言具有体贴、关怀、尊重等感**彩的知觉,使人心悦诚服地很愿意接受和执行。

  举一个很平常的生活例子如下,某单位年底召开联谊洽谈会,一位外单位的与会者走进会议室正准备吸烟,一个工作人员走上前客气地说:“先生,我们这里是无烟会议室。”那位与会者立即把烟收了起来。这位工作人员将不准吸烟的要求,渗透在启发性的暗示中,暗示会议室内不能吸烟,收到了积极的效果。如果她生硬地命令禁止:“会议室内不能吸烟!”,这种语气缰硬,对方也许很难接受,甚至会产生某种对立情绪,还可能造成一定的麻烦。

  在举一例子,某单位准备利用双休日组织员工到外地一个兄弟单位参观学习,同时也稍作游玩。鉴于以往组织类似活动时,一些员工带家属和孩子,给组织工作带来不便,影响参观和学习的情况,组织者这次准备做一个不准带家属和孩子的硬性规定。但如果直接宣布这个规定,又似乎不近人情,会使一些员工放弃这次活动。组织者经过斟酌,这样对大家说:这次活动以参观学习为主,参观学习的项目较多,时间安排紧凑,因此比较辛苦。希望大家安排好自己的家人特别是孩子,如安排有困难,我们将尽力给予帮助。这种将硬性规定寓于提醒关照的话,使员工们都主动想办法安排好家人,积极参加这次活动,因而比那种生硬的语气效果更为的有效,既不伤害别人,又让别人爱戴,这岂不是两全其美的事。

  两个例子中你可以看出什么?会体会到一定的待人处世经验吧!所以在待人处世中,一些带有强制性或约束性的要求,直接说往往不太容易被人所接受,如果换一个角度,就可以变为一种善意的提醒和关照。用提醒和关照的方式,曲径通幽表达硬性规定和要求,能使硬性规定和要求变得柔和而又充满人情味,从而让人欣然接受和执行,都来掌握一下待人的技巧吧,不仅益处多多,精彩多多。

  首先,掌握硬话软说的厚黑技巧,对于握有一定权力的管理人员来说,显得尤为重要,因为能够让下属心甘情愿地对自己言听计从,部门的工作有声有色,什么时候任务都完成得漂漂亮亮,上司很是的喜欢,这样我们还有什么可愁自己的前程不是一片光明呢?

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