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拜托,电商赠品还能不能洋气了!

        习惯网购的人收到包裹时多少都会收到商家送的小赠品,鼠标垫、明信片、钥匙扣等等,好像不送客户点东西你都不叫电商,不懂做用户体验。但事实上很多客户拿到了这些大多雷同的赠品时,不是用不上丢掉;就是完全没有惊喜感甚至变成困扰。卖家送东西讨好买家,不料却给买家带去困扰。

 

        电商用户体验1.0已经过气了,几年前被提及的体验为王,那是用户体验1.0版本。之所以会出现这个时期,是因为社会化分享的出现。每个人都可以发布信息。在互联网时代,产品是否能够成功,用户体验越来越变成一个关键,用户买了产品,并非就结束了交易。恰恰相反,当用户拿起你的产品,使用你的产品的时候,用户体验才真正开始,用户体液将直接影响到你的口碑和销售。这个先进观念在电商圈中砸开了锅,大家纷纷想在客户拿到产品的时候得到更多好口碑。于是上述各种赠品出现了,一时间网友也纷纷到网上晒自己收到的赠品,表示卖家很贴心。


拜托,电商赠品还能不能洋气了!


        但是好景不长,没过两年时间满大街都在送这些东西,也越来越少的客户会感觉送这些东西是贴心,反而有很多卖家收到客户差评,原因是:“你们怎么什么赠品都没有,真小气,差评”。类似像这种让人哭笑不得的差评使很多卖家陷入了苦恼,送小玩意没人说好,不送又要被给差评。

 

        用户体验必须要升级了,无差异化已经导致消费者麻木,事不过三原则,如果你每次都收到一样的东西,第一次是惊喜;第二次是喜欢;第三次开始无感,无差导化加上众商家的模仿是导致电商用户体验1.0落没的原因之一。同时,消费者的观念也在改变,这也是真正导致电商用户体验升级的直接原因,随着国民生活水平的提升,整个互联网的购物者正在慢慢发生变化。

 

        从贪小便宜到重实用:刚开始接触网购的人由于缺乏安全感,通常都会先以试一试的心态进行网购。随着整个社会对于网购的报道、衬托,更多的人选择相信网购,而且也由于网购服务水平的提升,更多的人从原来的买几块、几十块钱已经升级到几千甚至上万元。消费者网购已经从图新鲜变成了买自己真正需要和想要的东西,从贪小便宜到重实用。

 

        从热闹到冷静:在网购初期,人们基于对新鲜事物的好奇会出现围观。人们的围观导致前期很多网店的页面、设计、产品都做得非常的热闹,吸引更多人来围观。但随着人们对网购的熟悉,网购已经成为生活中的一部分。人们已经没有好奇感,更多人会冷静的去思考。网上买的东西也和线下买是一样的,要深入比较,要考虑它的常用性,靠热闹已经无法吸引客户眼球。

 

        从讨好消费者到打动消费者:好评返现、晒图有礼这些曾被广泛使用的妙招也越来越难见效。基于客户的重实用和冷静思考,小恩小惠已经无法再打动消费者。客户希望商家别送些没用的东西,而是这个东西我拿到了,它能不能引发我一些情感的思考、对我有没有意义。真正内心的打动消费者将是未来的一大课题。

 

        那么用户体验2.0具有哪些特点呢?

 

        品质个性赠品:“装逼”一词被很多网友以不同的意境在表达,更有很多人自嘲为“装逼”。回归回来就是人们对于品质的追求,不光只是要求产品品质,对赠品也有品质需求,所以尽量别随便送个小玩意给买家。哪怕赠品是一款湿巾,它也要与其它卖家的大大不同,不光是设计感很清新,材质更是让人眼前一亮:无酒精、无刺激;还含抗过敏维他命E滋润因子;弱碱性配方娇嫩护肤——这么专业的配方制成比做产品还认真,十足的品质感,让用户过目不忘。 

 

        实用并与品牌调性高度一致:实用将是电商用户体验2.0的一大特点,这不仅将会成为客户的主流需求,其实也将是卖家的主流需求。因为只有客户真正在用赠品时才能起到帮商家进行二次宣传。除了实用这个刚需外,与品牌调性高度一度不仅还是卖家的刚需,也是满足客户炫耀的情感需求。一款精致的赠品让朋友一下就知道你买的是这家的产品,让客户感觉很舒服。

 

        能引发思考甚至感动的内容:我们无法回避整个社会文化水平的提升,这一部分归功于大学生的遍地开花。人们对于一些有感觉的文字会更加引发思考。让客户引发思考甚至感动的一句话甚至一两个字,不仅能让你的品牌看起来更高端,更深的意义是让客户从心底认同你。

  

        由陌生到熟悉的渐近式送礼:保持让客户有新鲜感这是吸收来自体验1.0的教训。送体验品不能一次性全送完,然后每次都重复的。客户从第一次购买起对品牌是一个由陌生到熟悉的过程,人们对于一件事还没有完全信任前都有防范心理,所以头一次不需要送很多礼再一次次叠加,以免被客户误解为无功不受禄,怀疑是不是产品有问题。

 

        电子商务从初期低廉价格和丰富产品占领市场到现在市场不断成熟,用户对网购的诉求也从最初追求低价逐渐与线下趋同,完美、个性化的用户体验是消费者最终的需求所在。电商用户体验2.0将有几个明显标签:重实用、讲品质、看内涵、有波次。从五感营销的角度出发目前的互联网用户体验只做了视觉这一项。优化用户体验,已经电子商务营销举足轻重的部分,1.0的电商是时候让自己迅速升级了。


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