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销售人员该如何应对难缠的客户

  众所周知,销售人员在现代职场社会中是收入比较高的人群,但同时你也要看到他们也是现代职场中压力最大的一类人群。因为在他们的工作过程中,往往会遇到各种各样的客户,为了可以完成销售任务,他们必须要忍受客户的百般刁难,可以说是在夹缝中求得生存的一类人。

  长时间忍受客户的刁难,任谁也都会有满肚子的怨气,所以有可能会出现那种在无意中冒犯客户的现。又或者在合作的过程中与客户产生不同意见的时候,不同的客户会有不同类型的表现,有的会选择发泄内心的不满,有的则会选择沉默,面对这样的情况,那么作为一个销售人员该如何应对呢?


销售人员该如何应对难缠的客户


  面对发泄型的客户,可以采用以下方法。

  1.对于客户发泄不满的情况,不做任何阻止。

  在客户发泄内心不满的时候,也就正是他在气头上的时候,此时的你不论说什么对方都很难听进去,因为此时他的内心已经被愤怒充满,容不下任何的建议或意见,此时外界说的越多,那么他的愤怒之情也就会越强,所以作为销售人员的你只需要沉默就可以了,任其自然发泄。

  2.学会忍受客户的发泄。

  俗话说:“小不忍,则乱大谋”。一次沟通你听从客户发泄,两次沟通还是任由发泄,但是第三次第四次他可能就会进行自我反思了,反思为什么一个不相干的人要忍受自己的坏脾气,相信用不了多久客户就会被你征服的。

  一般来说,保守类型的客户都是比较要注意自身形象的客户,同时也是比较要面子的客户,不管自己的观点是否正确,基本不愿让步,尤其是作为业务员的你想要做进一步说明的时候,他们往往会显得更加固执。所以,面对沉默型的客户,可以采取以下方法。

  1.设法让保守型客户说“是”。

  保守型客户一般不会轻易地接受别人的意见,所以作为销售人员的你,在说服他们时应该从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起,用平和的态度迎合对方,使其一开始就说“是”,注意迎合对方的口气。尽量不要让客户把“不”字说出口,以免他因维护尊严而坚守错误观点。

  2.做到以理服人。

  保守型客户往往都固执己见。销售人员如果能够做到以理服人,分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面,并明确、有逻辑地表达出来,就不难达到说服这类客户的目的了。

  3.不要企图马上说服客户。

  遇到保守型客户时,外贸业务员更不要企图马上说服他。因为你越想马上说服他,他就会变得越保守、越固执。你首先要做的是尽量接受客户所说的事,他的理由更应该听,并在适当的时候表示赞同,这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受,自己得到满足后自然就产生听对方意见的想法。

  总的来说,作为销售人员的你在工作中一定会遇到各种各样的客户,你只有准确的把握住客户的心理,才能做到符合对方心意,最终实现自己的销售目标。

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