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物业顾问

  

物业顾问


  1.职位概述

  物业顾问是指在物业管理过程中提供咨询服务,从事关于不动产的咨询、估计、经营、管理行业的企业和人员,狭义的概念是具体的房屋管理人员或者房屋中介人员。其工作面涵盖物业管理的所有领域。

  2.职位说明

  1)职能责任

  物业管理公司一般认为委托项目更能体现公司的管理实力,项目持久而收益高。但是顾问管理项目具有“短平快”的特点,造成的社会影响更广泛,对扩大业务也有重要作用。

  物业顾问需要具备以下特征:

  (1)对行业的热爱;

  (2)强烈的企图心;

  (3)能够承受进入本职业初期承受较大压力与快节奏工作的能力;

  (4)钻研精神;

  (5)为客户理财(房产理财、投资指南、信贷理财)的能力;

  (6)对资源(房源、客源)的累积以及对老客户资源的二次发掘与转介绍。

  2)服务模式

  (1)物业顾问管理服务。

  物业管理公司根据多年的管理经验,从专业角度为发展商提供物业管理全过程或不同阶段的咨询服务。

  在实践中,也有将咨询服务中的高级形式称作授权管理服务,就是按合作双方商定的物业管理标准由物业管理公司委派管理人员、专业技术人员在发展商授权管理范围内,对物业项目实施管理。授权管理服务与顾问服务最大的区别是:授权管理服务是由物业管理公司直接派专业人员按专业化、系统化的标准组建物业管理队伍,协助进行管理,并担任实职。而顾问管理服务,是物业管理公司或指定的物业顾问为项目提出方案和建议,方案的具体落实由发展商成立的物业管理公司实施,物业顾问不担任实职。

  (2)全权委托管理。

  全权委托管理的特点是由发展商将物业的经营管理交给物业管理公司负责。物业管理公司按照与发展商商定的管理模式和管理目标对物业项目进行管理。近年来,物业管理市场上出现一种与委托及顾问两种基本管理模式性质完全不同的管理方式,即成立合资公司进行物业管理,并取得了较好的业绩。

  3.职业发展方向

  1)项目规划的物业顾问,从未来项目运行角度提供规划阶段的顾问建议,比如根据不同的项目定位提供不同业态的需求分析、资源配置建议、设施选型建议、项目内外的交通动线规划等等。这就是类似于物业管理的前期顾问角色。

  2)置业顾问,受托客户方要求,代理客户寻找市场上适合的物业产品,并帮助委托方价格商谈。这其实就是房产经纪人的角色。

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