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管控情绪的能力,是升迁的隐性标准

 管控情绪的能力,是升迁的隐性标准


  初入职场,拼的是学历。但工作时间长了,你会发现,晋升最快的人往往是有着丰富的经历,出众的能力以及过硬的人脉的一批人。而人脉可能是更为重要的一项标准。人脉不足,职业生涯将会有诸多不顺。人脉广的人往往能够控制自己的情绪,拥有更高的情商。


  情绪领导力是成败的关键


  友谊养成不易,但决裂却可能在旦夕之间。人际关系从亲密变紧张、从友好变为对立,主要原因不外乎,当遭遇不如意的事、与他人意见相左,或听闻批评时,负面情绪瞬间膨胀,顿时暴怒、埋怨、回击,举止急躁、傲慢、嫉妒,甚至不惜谎话连篇。


  无数的上班族,为了升迁埋头苦读各式企管书籍,但大多数企管书籍皆强调增加专业能力,却忽略了“情绪领导力”的重要性;情绪领导力与人脉深浅息息相关,其影响力绝不低于专业能力,甚至犹有过之。


  失败者多半是情绪悲观主义者,当遭遇冲突、不如意时,负面情绪立即膨胀,并随即宣泄而出,思考常被愤懑、忧虑、沮丧等情绪左右,时常冲动行事。


  成功者则几乎皆是情绪乐观主义者,当遭遇冲突、不如意时,懂得如何控制、排解负面情绪,让负面情绪点到为止,所言所行皆出于理性思考。成功者更擅长化愤懑、忧虑、沮丧为力量。


  以下举个例子,如果你是那位客户,你会希望和谁合作呢?


  两个企业的业务经理,分别经过长时间的接洽、协商,客户终于同意签约了。但在约好签约的当下,客户的采购经理却不签约了,连珠炮地道歉,并说明因为该公司总经理对彼此的合作模式有新的想法与意见,需要一段时间才能做最后决定,之后将择期联系。


  面对此突发状况,其中一位业务经理认为被对方欺骗、玩弄,而且未能签到这张合约将是职涯最大的屈辱与致命打击;深感绝望的他,怒由心中起,忍不住对客户的采购经理大声咆哮,在宣泄完情绪后拂袖而去。


  另一位业务经理面对此种状况时的感受虽与前一位经理完全相同,但他平心静气思考:“假使对方真没意愿,就算死缠烂打依然无济于事;如果对方真有意愿,会再联络的。”


  他进一步思考,客户内部可能确有分歧,待其内部意见统一后便可尘埃落定。而且,仔细推敲这位采购经理的用词遣字,还未到完全绝望的地步,千万不可放弃,就算此次合作告吹,只要彼此维持良好互动,日后必有再次合作的机会。


  调整心情后语气平和地接受了客户采购经理的请求,与其握手致意后离开了。一周后,该客户的总经理终于弄清契约的来龙去脉,决定大幅增加采购清单上的品项、数量。如果你是那位采购经理,我相信你联系的对象一定是全程维持礼貌和风度的那位业务经理。


  盛怒之际应暂离现场


  人非草木,一定有想发脾气、情绪不佳的时刻,只是失控的情绪有如火山爆发,容易让人口不择言、恶言相向,让处境更加一发不可收拾。而且暴怒的时间越久,越容易失去理性,甚至到最后已不知为何而怒、为谁而怒,不知如何善后了。


  无论人生、职场,不如意之事十有八九,若不懂得收敛和管理情绪,人生、职场都将走得比他人辛苦。《孙子兵法》言道:“主不可以怒而兴师,将不可以愠而致战”,职位越高者越要懂得自制,不可在情绪当头做决定,以免犯下不可挽回的错误。


  即使修养再好、EQ再高,仍免不了有怒急攻心之际,此时该怎么办呢?与其和对方继续言辞交锋,还不如暂离现场,缓和一下自己的情绪,不让情绪蒙蔽理智;如果无法暂离现场,除了口、手稍安勿躁,心思、精神也应转移焦点。


  每当负面情绪即将爆发之际,你要停下来,冷静思考,避免祸从口出。


  1.发怒——我是否先得罪人,而引起反击?


  2.抱怨——我是否尽了自己应尽的本分?


  3.自大——对方的感受为何?我为何要自我膨胀?


  4.急躁——真有用吗?应快速想出解决之道。


  5.欺骗——若为达目的而说谎,事后要做出更多的欺骗,内心是否承受得住?


  6.骄傲——我是否有骄傲的念头?有人愿意与骄傲的人为友吗?


  7.嫉妒——不要与别人比较,要与昨天的自己比。


  8.批评——说永远比做容易,应多体谅他人的难处。


      强迫自己停下来,冷静思考,容易让人“重新聚焦”,省思“为何如此激动”、“有没有转换空间”、“还有其他选择吗”。当想过这些转折,大多可以为了顾全大局而及时调整心态,不再坚持己见,选择另谋解决方案、途径。


  


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