登录
还没有注册? 快速注册 忘记密码?
1

售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”

售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”


  “哦哦,但是您说的这个问题不归我负责,是XX部门管的,这么着吧,我给您发一下他们的电话,您找他们问一下。”

  

  你有没有觉得这段话很耳熟?没错,这就是很多时候你从销售人员那里买完东西后出现问题,再找他时会得到的答复。不知从何时开始,大部分的售后服务似乎都变成这种情况了,互相推诿,甩锅,让消费者来来回回走上很多莫名其妙的程序,疲于奔波,最终放弃。

  

  可这世上终究有人是不愿被欺压的,安徽亳州的卞先生就是这样的一个人。他在安徽亳州东风本田4S店购车时,被收“续保押金”1000元。但是根据商务部下发的新车销售管理办法,第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金。

  

  只不过大多数人或许是专业知识不够,或许是觉得时间成本过高,也有可能是抱着多一事不如少一事的想法不予理会。但是卞先生没有,卞先生联系了浙江广播电台的主播张晓北帮助自己进行维权,请4S店退还续保押金。

  

  此时4S店销售人员的嘴脸与让你买车时表现出来的样子,可就完全不同了。当主播张晓北的电话打进4S店,表明自己的来意之后,得到的回复只有一个电话号码,说是经理的,有问题找经理就行了。当主播张晓北追问接电话人的情况时,她竟然直接说自己是路过的。

  

售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”


  这种踢皮球式的甩锅,让主播张晓北气得不行,我打的是4S店的电话,我自报家门,就得到了一位路人说的手机号?就这种售后的服务态度,简直可笑,会有人路过4S店帮前台接电话说经理的电话号码吗?

  

  张晓北并没有和路过的前台做过多纠缠,而是要求对方将自己所说的事情反馈给经理。此时有一名男子接过电话,直接开口道:“有电话你打不打?”就这么一句话,感觉就是让主播张晓北不要再烦他们了,去给经理打电话。

  

  当问及该男子身份时,他直接把电话挂断了。这还是一个表明了身份的电台主播所遭受的待遇,随后不甘心的张晓北打通了该店经理的电话,跟经理进行交涉并说明了商务部下达的最新规定,得到的回答是“不知道。”要求退款时,得到的回答是“你是谁呀?你说的算?”

  

售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”


  在交涉无果的情况下,主播张晓北只能与厂商直接沟通,事后经过几次转折卞先生的权利才得到维护,获得4S店退款。

  

  卞先生面临的售后还算是比较好的,最起码卞先生的维权即使失败了,损失也只有1000元。可是去年西安的奔驰女车主要是维权失败了,她的损失可就大了。分期付款的奔驰,纯新车,好多钱还没还完呢,就要给车换一台发动机。无论她跟4S店如何沟通都没有办法,不能退款也不能换车。

  

  这要不是真的被逼的没办法了,跑到4S店坐在一辆车的引擎盖上痛哭维权,让人拍成视频传到网上被广大群众关注,这位车主的损失那才是真的大呢。

  

  此时不知道大家都没有发现这些维权事件的一个共性,那就是这些维权事件都是通过新闻或者第三方平台才能够维权成功的。在这个消费售后服务乱象丛生的环境中,如果仅仅是凭借他们个人的话,本应该属于他们的合法权益可能就已经被侵害完了。

  

  但是那些没通过新闻或者第三方知名平台进行维权的消费者呢?他们有多少倒在了维权的道路上了呢?是什么原因让大多数消费者在维权过程中处于劣势呢?是市场与监管的打击力度不够,还是多数人们受制于高额的维权成本,在权益被侵害时沉默的放纵呢?

  

售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”


  不清楚也想不明白,只是希望人与人之间能够更加真诚一些,无论是什么行业的从事者,都不会再有欺骗甚至欺压消费者的情况出现。




原创声明:本文版权归X职场所有,转载请售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”售前孙子售后爷:“您有问题?哦,这个要联系XX部门。”    





X职场
X职场是专业的人力资源行业媒体平台,在职场攻略、人力资源等方面有深度解析之外,“人物专访”作为平台的品牌栏目,聚焦于职场精英和优秀人才的深度访谈。同时,X职场也是一家值得信赖的人才服务提供商,垂直于互联网和汽车行业,为客户提供完善的人才解决方案。如果你有精彩的故事或求职招聘需求,请联系我们,我们坚持长期输出高价值的职场养料。
职场
售后服务
工作态度
维权
分享:

相关文章

评论

还可以输入500 登录

360安全认证
X精英
猎头创业
孵化中心
中高端
求职招聘
入口