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张荣耀:24年后归零再出发

系统分类: 人物 - 高端访谈

【采访理由】:时间回溯到1990年,当时国内互联网还没有起步,一家洗衣公司荣昌诞生。24年后,这家公司已发展到拥有近两千家门店的规模性洗衣公司,不过荣昌e袋洗创始人张荣耀却说:“公司成立24年后,我们要归零,再出发。因为移动互联网时代来了!”荣昌是一家传统公司,但转型O2O后竞争对手不再是过去的洗衣企业,而是数量更庞大,实力更强劲的移动互联网公司,荣昌称,早在十多年前就着手转型。


张荣耀:24年后归零再出发



        记者:为什么要转型推出荣昌e袋洗这款产品?

        张荣耀:大家总把移动互联网当成一个第三方的营销行为,我希望把它做成一个垂直电商,涉及服务的垂直电商,那做成垂直电商就得有垂直电商的产品,荣昌e袋洗就是这样一款产品。我不能够把传统的线下搬到PC端,再从PC端搬到移动互联网端,我得做成一个移动互联网产品出来,那移动互联网产品我觉得三要素,第一个要便宜,第二个要简单、方便,第三个要特别的娱乐和互动化。


        记者:您怎么看待互联网和传统行业的这种融合?

        张荣耀:我觉得PC互联网已经把制造业和零售行业打得够呛,移动互联网一定是颠覆服务行业,那我觉得服务行业被颠覆那怎么办呢?那最唯一的办法就是具备移动互联网思维的这个基因和DNA去拥抱移动互联网,不要被别人颠覆。

        那互联网思维是什么?我自己认为,核心就是用户思维,用户第一。所以在传统企业里面大家总是打造企业的王国,那国王就是老板,现在变了,所以在一次大会上我就讲,假定你一个老板出门有五个保镖,那还怎么移动互联网转型,因为移动互联网就是去中间化,可是你每个保镖就是一堵墙,那你这怎么做呢?所以我们就说我们要创造移动互联网产品同时要打造移动互联网的团队,移动互联网的股东,所以我认为京东和苏宁的PK实际上是股东的PK,尽管有了移动互联网的产品,我们还必须打造这个股东团队,所以后来我们腾讯投资然后打造微信跟我们做对接的团队,另外我们又从百度请来了年轻CEO是87年的,所以整个团队全部是85后,然后彻底向移动互联网全面拥抱转型。

        真正的移动互联网产品不是简单地把产品搬到线上,是要在产品设计时即赋予产品互联网基因。想要转型,传统企业的员工、资产、业务等元素都不能太多,经过十年多时间的减负,我们公司现在已经很‘轻’,转型相对容易。


        记者:在转型的过程中是否尝到了甜头?

        张荣耀:我觉得能够到这个大会来,一个洗衣服的,我洗了24年的衣服,能够到中国互联网大会那就说明已经是至少得到一个阶段性的认可,我自己愿意做这件事情。

        有很多老板说有的是钱但还做不好,还有人说了,说我原来就做互联网的,我还做不好O2O,我说你们还真别小看我做洗衣服的,我做了24年洗衣服我一天到晚都在跟顾客打交道,一天到晚跟用户在一起,而且我有用户数,上千万的用户数,全国一两千家店,另外我洗衣行业消费的频次,一般来说一个礼拜消费一次。第三这个行业有整合的空间,因为洗衣服一个社区有一二十家洗衣店,我去整合起来比较容易,还有一个洗衣行业直接成本低,毛利高,我就要把散客变成团体,增加需求量,让洗衣店有更多钱可赚,我就做用户满意度的排名表,加上洗衣质量的排名表,所以各尽其所,然后共同围绕用户的满意度去着想,这才是我们应该走的方向。


        记者:转型过程中有哪些收获?

        张荣耀:我觉得收获是在做我自己想做的事情,我是1990年大学毕业后来留校当老师,刚开始做洗衣服是为了解决家里人的就业,后来我要成就我自己的梦,2000年的时候我跟新浪搞网上洗衣,那时候我觉得要做好比较难,我必须移动互联网来临我觉得太棒了,我觉得这个梦真正在实现,我觉得我在做我的梦,真跟挣钱没多大关系,但是我这个梦必须要大家一起来跟我做梦,我一个人做不了,所以需要有更好的股东团队,更好的一起战斗的团队来成就这个梦,整个今后收获是大家的,所有一起来成就这个梦都会来分享这个利益。


        记者:转型带来什么变化和影响?

        张荣耀:我自己认为移动互联网就是一个价值观,这个价值观就是你愿意做这件事情,服务别人,我二十多年就在做这件事情,我把服务用户做到极致,为用户创造价值,用户带来了幸福,带来了快乐,过去拼命抢资源,现在我觉得要提高幸福指数,我相信只要老百姓幸福了,我的用户高兴了,今后收益自然会有的。

        只要大家团结一致,经过一年多的时间我希望有40%、50%的洗衣用户全部聚集到我这儿来,然后我们现在有四个月时间已经把北京19万个家庭全部变成我们用户了,那这个转型今后将会更快。


        记者:现在很多企业也在左顾右盼或者还没有完全下定决心来拥抱互联网或者移动互联网,您怎么看?

        张荣耀:我都想象不到在最近几次大的论坛上面,居然还有传统企业的大佬认为移动互联网只是个工具,千万不要这么认为,甚至还有人说了美国就没有互联网思维,也没有互联网金融,我说那是因为美国生下来它就有互联网思维,互联网思维的核心是自由、开放、平等,那这些思维美国生下来就有,我们没有,所以人们才这么说,我们才需要转。

        我们过去的传统企业里面有多少传统企业财务报表里面收入来自于真正的用户,更多的是来自于政府,来自于房子,来自于资源赚的钱,那你就跟互联网思维差得很远,现在的转型一定要面向普通用户。


        记者:未来三到五年互联网跟传统行业的融合会是什么样的景象?

        张荣耀:我自己认为移动互联网的转型要不了三五年,一年半的时间,太快了,我现在三四个月已经干了人家十几年用户数,你想想所以所有认为移动互联网只是工具的,坦率的讲现在转型都晚了,他们说现在还是这样的观念,那完全是两码事,你原来是为你的客户谁让你赚钱你就服务谁,现在不是,现在是你绞尽脑汁的琢磨怎么让他满意,然后用户数多了,再去想办法,所以羊毛出在猪身上真是如此,你先把用户做到极致再从别的方面去找去,这个行业把传统企业本身做到极致。

        所以我觉得这十五年的时间,因为政府对经济的干预,使得互联网的思维,我们企业家都没了,今天面临的转型我觉得不只是移动互联网要转型,更多的是原来是半计划经济甚至强的计划经济现在向市场经济转型,这个很难。有很多企业你看它的财务报表,看上去收入比如说50个亿,但是它的核心竞争力收入资源来自于土地,他的产品的满意度跟用户根本没有特别大的关系,所以我觉得甭管是移动互联网也好,还是传统企业也好,创造移动互联网的产品,而且有性价比的产品是核心。

        小米的手机假设卖4000块钱,我相信再怎么营销它也没用是吧,所以创造移动互联网的产品,性价比的产品和服务是它的核心价值,那便宜甚至免费然后方便、便捷,提高幸福指数,然后让老百姓都娱乐起来,好玩,这些要素是移动互联网产品设计的基调。

        要把这三个要素设计好,同时注意改造供应链,寻找新的利益点,可能需要有革自己命的勇气,但祝愿大家都好运。


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评论

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张凯红

张凯红2014-11-25 17:48:23

每一个行业好像都在向电子商务转型

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