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饶一:让互联网家装走入千家万户

系统分类: 人物 - 高端访谈

        【采访理由】传统行业与互联网结合已经成为如今的大趋势,家装行业也不例外。饶一,美家帮合伙人,美家帮运营总监,负责品牌战略合作,他将为我们介绍家装这一传统行业,如何搭建线上平台,实现线上引流与线下服务相结合等运营经验及思路。


饶一:让互联网家装走入千家万户

 

        记者: 请饶总监简单介绍一下平台的定位?

 

        饶一:我们的定位是互联网环保家装垂直电商平台,主要是为业主提供家装设计施工的服务,把互联网的思维落地服务给我们的客户,给消费者一个健康环保的居家环境。

 

        记者:很多初次装修的家庭会很头疼家装,平台如何打破这种困惑?

 

        饶一:对业主来说痛点有三个,一个是质量,一个是价格,当然还有另外一个就是环保健康。我觉得环保健康这块应该是最重要的,随着人们的生活水平的提高,大家也越来越注重健康问题。第二个的话就是质量,房子装修出来的效果,比如说施工工艺,呈现出来的软装搭配效果,这些都是业主很关注的。第三,当你的服务是环保健康的质量又好的,那价格又是多少?这也是业主们比较关心的一个问题。所以我们平台推出了一个777元/㎡的优惠套餐,套餐包括设计、材料、施工,除了家具、灯具等软装外其他基础装修这一块我们基本全包了,为的是给业主一个省心省力的方案。

 

        记者:家装往往都是“一次成型”,产品复杂,那么平台在优化客户体验方面贵平台做了哪些努力?

 

        饶一:我觉得这很重要,我们说“所见即所得”,就是通过我们的设计软件,根据我们的软装体系,把这些软装植入到我们的软件里去,然后为客户呈现他们想要的整个家装效果,就是说客户想要把他的家装修成什么样,在前期他就能看到,那么他家未来装修出来就是这个样子。第二个,如果客户没有选中我们的软装产品,也可以进行一个DIY,可以提出他自己的意见,只要我们设计师能够做到。也就是说希望通过我们的软件,通过我们人性化的服务,能够做到相对标准化,又能够把服务做到极致,尽量去满足客户的需求,服务好我们的客户。

 

        记者: 平台搭建初期,除了解决资金问题,还要把握哪些关键环节?

 

        饶一:互联网模式无非解决两个点,一个是流量的入口,因为像BAT企业一样,他们都是在解决流量问题。那互联网家装的话,一个是解决流量问题,还有一个就是效率问题。解决流量入口方面,除了我们有X团装修网入口,还有就是我们希望能与BAT挂钩。所以在去年一月份的话也在和腾讯谈合作,腾讯在五月底正式入股我们公司,并设定了50万个精准的业主订单跟我们达成战略合作。我们说要流量就要先有订单,就像淘宝百度一样要有用户,这是源头。第二个就是效率,特别是在我们互联网装修行业来说,从量房、设计、预算、图纸到后面的施工、软装搭配,这整个链条要有什么样的工序才能提高我们的效率?所以我们在研发我们的一个4G快速渲染的软件。还有就是在整个施工过程中,研发了一个APP的ERP系统,这个APP的主要作用是对施工过程的把控,这对于我们整个企业的内部的管理来说,不管是参与项目的人员还是业主自己,都可以很及时地了解到工地的进度和质量情况。所以说从设计到施工到后面的软装也会有一个快速的效果图的渲染,把我们的软装原理植入进去,让客户能够所见即所得。我们有设计的软件能够快速地呈现效果图,还有一个就是我们施工过程的一个ERP管理系统,能够及时地解决工地的质量问题。当然业主也能够随时随地通过这个APP查看他家的装修进度跟质量,并在每个节点提出他们的建议及评价。

 

        记者:对移动端的APP,也有PC端的平台这两个渠道的利用有什么侧重吗?

 

        饶一:我们的PC端跟APP都是打通的,信息也是同步的。之前我们也有做过第三方的APP,比如说设计效果图的APP,装修招标的APP。PC端主要是以美家帮的官网以及X团装修网这两个流量入口为主。未来的话我们计划在淘宝天猫京东上开自己的旗舰店。

 

        记者:O2O已经越来越细分,对于家装O2O您是怎么理解的?平台又是如何来实现这一点呢?

 

        饶一:我认为家装O2O就是线上与线下的结合,线上要有流量,也就是我们刚提到的线上的引流入口要深要精。线下的话要怎么进行设计施工服务,这就需要我们和每个当地的城市服务商进行对接。根据我们的标准,对这些线上的客户进行设计施工服务。家装O2O实际上要解决两点,第一个是客户的满意度,另一个是施工的工具,包括软件,效果图,再整合社会上的资源,提高施工的质量和效率。

 

        记者: 平台搭建初期的推广从哪些方面来做?

 

        饶一:刚开始没有做线下的推广,主要是一些自媒体的营销,以微信营销为主。因为是新生事物,而且我们的产品性价比足够高,所以得到的认可度也是比较高。到目前为止我们都没有做一些付费的推广,但是我们每个月也能接到很大一部分量的订单。新生事物前期主要还是产品的研新,最终也归到产品服务本身。我们的种子客户大概有20户,对我们的口碑评价非常好。

 

        线下的话我们市场部门的人会去做一些地推活动,就是在各个商场,扫二维码送礼物,或者到一些小区开展家装课堂呀,做一些如何辨别材料的专题性活动等。但是我们的单量主要还是来自线上,因为我们本身一开始的布局也是在线上,所以我们线上的入口有许多,第一个X团装修网,第二个就是和腾讯合作,第三个就是我们自己的APP,业主可以通过下载预约报名。

 

        记者:因为家装涉及很多方面的信息,需要管理的数据也很庞大,平台如何处理呢?

 

        饶一:我们会对客户的信息进行自动分类,按照时间或者城市等各种属性来进行归类,然后,我们的后台会对这些信息做相应的处理。因为我们是属于高频低额的产品,会下载我们APP的除了我们的用户还有我们的同行,一般数据也不会特别大,不像吃喝玩乐行业的用户数据特别大。而且只要下载我们的APP就会有一些推送消息及时给到客户,然后会根据后台的分类会做一些及时的回访,回访的形式有几种,一个是人员的电话回访,一个是APP上直接进行回访。

 

        记者:目前为止,您觉得平台还需要完善的部分是哪里?有什么样的展望和期许?

 

        饶一:首先我觉得互联网永远都不可能是成熟的,APP这块我们要达到4G效果的呈现,完善它的功能以及后台的管理。第二个流量这块,刚刚也有提到我们一直都在做,希望做到更深更精。第三个,对我们整个家装行业来说最困难的就是供应链,我敢说在这个行业只要谁的供应链走在更前端,那么谁就能够走得更远。传统的供应链是厂里出来到总经销,又要找分销又要找商场。互联网就是要打破这种模式,打破层层分销,直接是从工厂到消费者,这样价格才会更低,仓储库才会更统一,材料的进厂时间也会更顺畅,同时又能缩短工期,提高效率。所以整个家装的主要问题是供应链的问题,只要解决供应链,其他的都解决。

 

        每个家庭都会遇到家装这样的大事,互联网的盛行,让家装从传统的线下也开始转移到线上。家装O2O利用互联网的强大引流功能并带给消费者家装即视感的体验,向消费者透明化展示,帮助每个家庭顺利完成家装。


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小九

小九2016-08-22 17:18:30

每个家庭都会遇到家装这样的大事,互联网的盛行,让家装从传统的线下也开始转移到线上,更多消费者可以便捷地通过互联网更加完整地看到和真切地体验到家装风格与样式了,挺好!

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