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余诗瑶:善淘,让世界多一点爱

系统分类: 人物 - 高端访谈

        【采访理由】余诗瑶,美国商科大学Bentley University,市场数据研究硕士,对市场和数据分析都有较为深入的研究,并曾在美国市场数据公司从事分析师工作;2011年底加入中国第一家慈善商店善淘网,成为创业团队成员之一。带领善淘市场团队,根据社会创业的特色和互联网特征,迅速建立了善淘网的品牌形象,为中国的慈善商店概念打造了一个全新的公益市场空间。


余诗瑶:善淘,让世界多一点爱

 

        记者:您好记得创办之初善淘网都遇到过哪些困难吗?

 

        余诗瑶:在英国,把自己生活中闲置的物品捐赠给各大公益机构开设的慈善商店,早成人们司空见惯的生活方式之一。而中国,人们所能接受的还是直接捐钱或者捐物。但是这两个单一的模式也有弊端,捐钱对捐赠者而言有经济压力,捐物则未必是受赠人所需。慈善商店就能较好地解决这个问题,捐献出自己已不需要的物件,帮助他人,自己也轻松快乐。除了慈善的功能,一些二手物品的再次循环利用也可适当降低因生产和消费而产生的碳排放量及其他环境问题。

 

        其实,我们从未有过特别大的困境,因为每一天我们都在为每一个小困境做努力。我们仍然在努力地让更多人接受闲置衣物的捐赠和购买,因为我们知道,只有模式的可生存,才能让我们想要解决的残障问题可持续地被解决,才能影响更多的人。无论遇到什么困难,“创新”和“坚持”是善淘的解决之道。

 

        记者:怎么才能让大家熟悉并接受善淘?

 

        余诗瑶:善淘网是一个社会企业,所以不会选择花大笔的钱在投放广告上,但是我们会更创新。主要有以下三个方式:第一,我们会充分利用自媒体,比如微博、微信、博客、newsletter等传播最新资讯,与粉丝互动营销;第二,与企业和集体合作各种活动,传播善淘的理念和品牌,在实际的过程中,我们也发现,有许多参与活动的人出于对善淘的喜欢,会主动把善淘的故事分享给更多的人;第三,我们将每一件要出售的闲置物品都当成是一次营销的机会,我们会在每一个给买家的包裹里放上经手这个包裹的工作人员的纸条,感谢TA参与这样的公益方式。许多人在收到包裹后都会主动晒单,这也是一个很好的方式。

 

        记者:善淘网慈善商店产品的捐赠比重是怎样的?运营产生的善款如何安排?

 

        余诗瑶:今年的情况,企业捐赠占12%,个人捐赠占88%。慈善商店将这些捐赠物品再次销售出去,营业收入除了保证商店的正常运转之外,还用来帮助其他公益项目。资金用于一个是在线慈善商店/助残运营基地(支持日常运营),再一个是助残培训项目/助残公益倡导(支持更多的培训项目/改变社会认知和公众理念)。

 

        记者:善淘网是一个纯公益性的网站,那公益和利益之间您是怎样看待它们的关系呢?并且您是如何把握的?

 

        余诗瑶:对于每个人,“利益“的定义未必是一样的。善淘网作为一个社会企业,是希望能用一个创新的可持续的公益模式去解决社会问题。所以,对于我们来说,利益点在于,能可持续地运营下去并且最终解决社会问题。所以,利益和公益不是一个相斥的概念。从某种程度上来说,实现公益,便是实现了我们的利益。

 

        记者:慈善事业的公开透明一直以来都是高敏感度高关注度的话题,在这方面善淘网的观点如何?

 

        余诗瑶:如你所说,慈善在当今已经变得越来越敏感。所以,透明对于一个公益组织来说,是至关重要的。因此,善淘网每半年都会在官网上公布透明报告,供公众下载浏览。同时,我们也会主动通过我们的Newsletter、合作邮件等发送给我们的合作方。我们也会制作专门的捐赠品销售报告,给到与我们合作的企业,说明他们的捐赠品销售情况,用在了什么地方,甚至连人员工资,成本开销,都清清楚楚,精确到个位。

 

        另外我们也知道,就算把财务报告放在网上,很多人也是懒得去看的,所以我们将财务报告做成非常漂亮的图片,放在善淘的宣传册里面,所有拿到宣传册的人都可以看到我们的财务情况。我们还将宣传册放在每一个包裹里,买家们在收到物品时,都能看到善淘的年度报表。此外,捐赠者从捐出东西开始,每一步骤都会收到我们的短信,清楚知道衣物的动向。透明是公益的基石,我们一直在努力,让朋友们看到每一步的成长。

 

        记者:您是如何管理由一百多个残障人士组成的公司呢?

 

        余诗瑶:首先需要澄清的是,善淘的团队是一个有健全人也有残障人的全纳式工作团队。我们的全职员工有40%以上是残障伙伴。此外加上兼职的残障伙伴一共是100多人。

 

        曾经我们也在工作中发现了这样一个问题,我们用了很多的办法,想尽量让残障伙伴感到没有区别于普通人,后来却发现这样可能会使他更加感到自己是一个特殊的人。于是我们总结出一点:要对每一个人公平,但公平不是均平。就像残障人跟健全人士在同一个起跑线竞赛一样,那条起跑线是有高低不平的,我们要做的事情就是把他们的起跑线垫平,而不是说因为他是残障人,就把目标点往前拉。我们会尽量去掉障碍,但对他们工作的要求是一样的。在这样一个工作磨合中,他们会明白,其实我跟健全人都是一样的。

 

        在实际工作中,我们还发现这样的问题:他们自尊心比较强,接受能力相对弱一些,刚才说到对待他们的方式,可能要把耐心和自尊心都要放大三到十倍,我们现在也摸索出了一些办法。就是要跟他们的监护人形成非常好的沟通,每一个残障伙伴都有终身监护人,他们跟残障伙伴进行这样的沟通,效果会更好。他们更能理解我们,明白为什么我们要这样做决定,为什么要这样处理问题。其实,每个人从学生到初入职场可能都是一个打破保护壳的过程,我们尽量把这个事情放大很多倍去做,保持耐心,跟他们进行磨合。 

 

        记者:一直都是您给残障人士们送去帮助,您觉得他们有带给你些什么吗?

 

        余诗瑶:文静的故事,我们2013年度视频里的一个姑娘。她非常的努力,但是因为听障的原因,她平时都是用手语沟通,因此只能理解动词和名词,无法明白很多抽象词汇。这就导致她很难将一些抽象的感觉体现在设计上。她看到自己的广告设计和别的网站对比,觉得自己做得不够好,就拼命要求自己,做到最好,可是后来,文静开始转变方向。主要专注做产品的“快销式”广告图,而不是做精致的VI设计。她很快适应了新的工作内容。广告图做得很符合我们的商城需要,并且速度很快,效率很高。成为我见过作图最快速的设计师。文静的困惑和改变也告诉了我:不要觉得“不可能”,换一种方式和路径,就会成为“可能”。

 

        同样的道理,对于我们健全人也是一样。比如,我们在和残障人一起工作的时候慢慢会发现,残障问题,其实不是残障人的问题,很多时候,是社会的问题,是那些对残障人固有的错误观念,才让残障人变得特殊起来。如果健全人不改变对残障人的观念,那么残障问题将无法解决。

 

        不是每个人都需要成为全才。不是非让残障人和健全人做一样的事,才证明残障人的能力。适合的人做适合的事,这对健全员工也是一样的。

 

        善淘网的域名42两个数字,借用英文谐音FOR TWO传达善淘网的理念:让自己快乐的同时,也可以帮助别人,善淘网的存在,让世界又多一点爱。


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评论

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晟功恠望

晟功恠望2016-08-31 09:16:54

捐献出自己已不需要的物件,帮助他人,自己也轻松快乐。除了慈善的功能,一些二手物品的再次循环利用也可适当降低因生产和消费而产生的碳排放量及其他环境问题。这样的平台不错!

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酷酷猫

酷酷猫2016-08-11 18:04:54

善良是人的本性,正如善淘网的理念:让自己快乐的同时,也可以帮助别人,善淘网的存在,让世界又多一点爱。只要遵从善与爱的理念就不会太差,祝福!

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