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林丽霞:90后也可以独当一面

系统分类: 人物 - 高端访谈

  【采访理由】林丽霞,90后女生,众事达(福建)信息技术有限公司客服部经理。从销售起步,具有丰富的市场开发和销售经验;转业客服,专注客户维护和电子商务服务。两种身份,一份信念,只为推动中小企业电商进程而努力。


林丽霞:90后也可以独当一面


  记者:你的第一份工作是销售,我们都知道销售是需要外向的性格,你觉得你的性格适合销售的工作吗?


  林丽霞:其实恰恰相反,我以前是很腼腆内向的。我十分清楚自己性格内向,所以09年刚毕业要找工作的时候,我就想找到一份能改善自身不足的工作。在这个想法的驱使下,几经辗转,我就进入到众事达(福建)信息技术有限公司,开始了阿里巴巴销售生涯。


  做销售最需要的是外向的性格、饱满的热情和频繁的沟通,这对我来说真的是一个挑战。做销售的那段时间,我不仅要改变自身的性格,更要适应一个和学校完全不同的职场环境,压力确实很大。不过功夫不负有心人,经过近9个月的锻炼,我的沟通能力和抗压能力都得到了大幅度提高。另外我在销售生涯积累的一些人脉资源、沟通技巧等,都可以很好地嫁接到现在的客服工作中。虽然我自认为不是一个很好的销售,但在这个过程中我完成了人生中最重要的一次蜕变,所以我很感激这段销售生涯。


  记者:后来你就从销售转向客服了,据我所知,是你主动向经理建议成立客服部的,那时你是怎么想的?


  林丽霞:因为我发现,随着众事达的快速成长,销售团队在不断壮大,签约的客户数也与日俱增。然而庞大的客户数如果不能进行有效的维护和沟通,迟早有一天会流失掉。我觉得是时候成立客服部了。


  记者:你觉得客服应该是一份怎样的工作?


  林丽霞:客服是一份需要热情和耐心的工作,也是一份注重“感情培养”的工作。客服不是做一锤子买卖,老客户的培养和维系甚至比新客户的开发更重要。也只有和老客户建立起良好的沟通关系,取得客户的信任,才能让续签成为常态。以前当销售时不明白老客户的重要性,总是开发一个丢一个,后来才恍然大悟自己扔掉了一大笔“财富”。


林丽霞:90后也可以独当一面


  记者:转向一个新的工作领域,你到过什么困难吗?又是怎样克服的呢?


  林丽霞:客服这个概念现在已被大家所熟知,然对于一家从来没有客服部的公司来说,成立客服部是有难度的,更何况这是只有一个人的客服部。我只能摸着石头过河。


  刚开始做客服时,难免会遇到一些客户的无理刁难和不理解,好多次坐在座位上,泪如雨下。有一次上门指导客户操作,客户问到阿里的网址在后台哪里看,我愣是点击鼠标找了半天都没找着。从那次后,就下定决心,一定要将阿里后台研究透彻。此后,我经常花许多业余时间,研究后台各个功能的使用,遇到实在不懂的,就伪装客户致电杭州总部咨询,久而久之,即使遇到电脑关机或者卡住,我也能清晰地解答客户的每一个问题。


  从最开始的迷糊到后来成功卖出第一个服务包,一路走过来虽然跌跌撞撞但现在回忆起来,其实这都不算什么事儿,看着现在的团队,觉得一切付出都是值得的。


  记者:一开始是自己一个人单打独斗,现在要带领整个客服部团队,感受上有什么不同吗?


  林丽霞:随着客服部团队逐渐壮大,团队的管理成为摆在我面前的又一道难题。面对一群甚至比自己还年轻的员工,面对只增不减的工作量,为了更高效地管理团队并让每一个员工都享受其中,我必须从大家的意识、能力上不断培养,以身作则,每提一个要求,就先从自己做起,遇到困难保持乐观,和大家一起同进退。虽然我们的团队还存在一些不足,但在我们的共同努力下,一定会变得越来越好的,我有这个信心。


林丽霞:90后也可以独当一面


  记者:对于部门未来的发展,目前有没有一些规划?


  林丽霞:我们部门年轻人很多,工作经验相对较少,所以会先着重提升部门员工的能力。其次,未来我希望能有一些嵌入销售的新产品出来。只有不断地开发新产品,才能更持久地保有市场占有率。


  人们喜欢给一代人贴上标签,对于90后,社会上有不少批评的声音。但其实只要有想法、肯努力,90后也可以独当一面。

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评论

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梁和

梁和2016-08-15 09:41:17

真不错,值得学习。。。

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