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运营督导武琼:初入职场请空杯

采访/编辑/刘青

  【采访人物】可爱可亲山西部运营督导武琼


  【编者按】初见武琼时很容易被她的笑容感染。接触下来,她也的确展现出了一个年轻女孩的开朗以及一个资深销售的健谈。武琼大学读的是语言专业,以往的工作经验亦大都与销售有关,礼貌真诚的待人姿态,使她在与人的沟通交流中显得丝毫不费力气。她却并不认为这是优势,反而对于销售工作有着异于众人的深刻认识,也正是因为这份质疑让她跳出了所谓的“销售技巧”,着眼于更加纯粹的“工作态度”。


  让我们随着X职场一起同武琼进行一次非大众的关于销售工作的思考。


运营督导武琼:初入职场请空杯

运营督导武琼:初入职场请空杯


  X职场:您从事销售工作已经三年了,当初为什么会选择销售这一行业?


  武琼:进入销售行业真的是误打误撞。最开始时,我是很排斥做销售的,但是面试的时候总有人建议我转岗做销售。起初,我觉得是因为销售门槛低而且缺人,后来一位领导告诉我,说我真的很有资质,很出色。


  但销售至今仍是招聘岗位中需求很大的一个工种,所以究竟是因为我真的有资质还是因为这个行业缺口大而被众人引进来,其实我是不清楚的。后来我试着梳理过因果关系,大学实习在教育学校做培训老师的时候,也有很多人觉得我有销售这方面的潜力。所以后来再从事销售,也就不那么挣扎了。我承认销售是一种很锻炼人的职业,这个确实不假,但其实任何一种职业都很锻炼人,因为任何工作形式都能给适合的人更优质、便利的机会和条件。只是销售做久了,人心会飘着,这是我的个人理解。


  X职场:销售是很考验一个人的情商与口才的,您觉得自己这方面现阶段还算过关吗?


  武琼:情商方面我不敢随便下定论,能确定的是,工作以来成长了不少,宏观上的人格与情商还在完善当中。说到口才,大多数人会认为我很擅长和人沟通。其实,我某些时候的确是比较爱说话,但也有的时候一句话都不想说。可能工作上说了太多的话会透支倾诉欲。


  X职场:“工作中的交际不易上升为朋友”这句话您怎样看待?您现在的工作内容也是给您这种感受吗?


  武琼:工作中的交际的确很难上升到朋友,尤其是销售与客户之间,很容易就会被利益所左右,剥开来讲这两者之间的本质就是关系左右利益。但关于这方面大家其实都是有共识的。周身的大环境就是不停地你追我赶,大家都是快节奏的,你有时间点一份快餐,然后说好吃,但等你时间更加充裕或者休息的时候你肯定不会去找这份快餐点来吃。我觉得工作和日常生活有时候会被迫地割离,每个人都不止一副面孔,好在无论是工作与生活,都有基本的规则,换个角度想其实也还算有意思。


运营督导武琼:初入职场请空杯


  X职场:以往的工作都或多或少的带有营销的色彩,这些经验总结下来有什么感悟?


  武琼:经验是有很多,但是因为跨度大(教育、互联网、母婴产品),能运用的并不多。再加上我容易投入到眼前的事情,很少去联想到之前的经验,静下来的时候更多的是反思。我认为反思很重要,无论从事什么职业。


  X职场:在初接触可爱可亲母婴用品运营督导这一领域时,有什么困难?是怎样克服的?


  武琼:运营督导就是帮助各地的客户更好地经营加盟的店铺,兼职销售公司的母婴用品以及维护后期的回款等工作。于我而言的困难是要出差,要频繁的出差。我不是很习惯住酒店,再加上陌生的环境,精神会持续紧绷,总是熬到半夜困得实在不行的时候才会睡,这样恶性循环,开始时状态一直不好。我是一个没什么安全感的人,所以最大的障碍就是心理,克服的方式就是做心理暗示,反复自我安慰。


  此外能让我坚持下来的原因是希望自己安定,也为了证明自己也可以长时间地保持在工作状态。加之起初,这份工作也符合我对工作状态的要求:可以出差,可以借着出差去别的城市走一走。但是真正工作下来发现也没有机会到处走看,就算是真的有时间也不会选择在出差的地方走走,因为心理上不能转变到游玩享受的愉悦状态,工作会无形地把身心困住。


  细节到工作上的困难就是销售本身了,即与客户打交道。基于客户所在地域、身处环境、年龄、自身性格的不同,表现形式也形形色色,所以困难的具体内容因客户而异。


  X职场:您认为作为销售人员最应该具备的基本素质是什么?您自身又具备哪些优势呢?


  武琼:很多说法说销售之类的岗位必须要口才好,我反而觉得做销售必须要踏实。因为销售过程也分长短的,短期的一次性销售可能看重口才多一些,但是长期的销售反而要求别的,耐心真诚之类的,其中我认为踏实最可贵。我的优势应该是我的亲和力以及灵活性吧。因为运营督导涉及的工作繁杂,有的客户因为与公司的矛盾或者其他不可控因素,会直接把怨气发泄到和他们接触最多的我们身上,期间的委屈少不了。这时候的沟通必须要讲究技巧了,得懂得察言观色,具体劝解客户既得动之以情晓之以理,也得实打实给人家解决问题,光说漂亮话不能粉饰太久。


  工作到现在也不会像开始时一样容易觉得委屈了,不是变得麻木,而是对于这份工作本身有了更加清晰的认识,知道了自己的职责到底是什么。


运营督导武琼:初入职场请空杯


  X职场:在和客户合作、打交道的过程中印象比较深刻的一个案例是什么?


  武琼:嗯,有一次出差下店的时候,在客户的地盘上差点儿跟客户打起来。起因其实是因为我的助理处理问题不力,客户本身性子急躁,脾气不是很好,正好迁怒到正在下店的我身上,那种尴尬和委屈很难形容,我并没有忍气吞声地受着,而是很直接地吼了回去。当时在人家的店里,客户又长得人高马大,我是很单纯的觉得我没有错,不可能平白地受这份气,结果,吵完了我们就去吃饭了。其实那位客户人很好也很有礼貌,属于女强人的类型。基于不打不相识的前提,之后我们的合作都很顺利,而且很默契。


  X职场:您认为除了自身能力的因素外,影响一个人销售的业绩还有哪些因素?


  武琼:销售业绩其实是很多因素的综合表现。市场经济、货品、行业的走向等等,公司的经营理念即企业文化也是一个重要的影响因素。


  X职场:这一阶段的工作有什么收获?


  武琼:收获颇丰。我认为,无论做什么工作,对自己最大的负责就是对你的工作职能有充分的了解,然后去积极丰满你的工作内容,就是把自己的一亩三分地儿踏踏实实地经营好。其实,作为一个参与者,全力尽到一个职业人的责任去扶持客户,帮他们由不懂到懂、再到能好好经营自己的店铺,最后慢慢实现他们最初的期待,看着这个过程变化发展,是很有感触的,这就是这份工作的意义所在。


  X职场:对于即将步入职场的新人有什么意见与建议?


  武琼:工作至今,我觉得做好职业规划很重要,只有目标明确、规划清晰,才能更好地丈量出这一步或者下一步究竟要迈多大的步子以及怎么去迈!此外,坚持、踏实是基本要素,无论从事什么职业。最后,就是要保持学习的心态,要谦虚以及善于学习、请教,总之初入职场请空杯!


  (本文照片由受访者提供)


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评论

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江湖灵主

江湖灵主2016-12-26 11:29:07

有道理

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陈侑

陈侑2016-12-23 17:17:30

哈哈哈这位销售是一位女汉子呀,竟然可以吼回去,好厉害!不过她的口才应该也还不错吧,而且非常负责,能够在这么多邻域做相同的职业值得点赞。

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江澜

江澜2016-12-23 17:14:59

工作中怎么会有朋友?即使有也只能是泛泛之交,不可轻易付出情感,因为你们是合作伙伴也是竞争对手,所以要分清工作和生活。

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放弃愛

放弃愛2016-12-23 17:12:28

销售确实是挺难做的行业,看似简单,里面也包含了不少的学问,而且也很累。作为一名女性,能做到今天的地步已经很不容易了。

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蓝胖子

蓝胖子2016-12-23 10:00:31

其实真的应该反思一下,工作之于我们到底是什么

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栾树

栾树2016-12-23 09:56:39

似乎大家都习惯谈论职业规划,这是个大命题。

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绵绵春雨

绵绵春雨2016-12-23 09:54:18

很有意思的一份对话,可以感受到受访人对所处的行业的深深的无奈以及 无望,但是爱笑,应该调节能力也不差所以祝 她好 :)

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梁斯苑

梁斯苑2016-12-23 09:52:02

善于反思的确重要的,当然伴随的必须也是要善于改正,不然只会徒增更多的烦忧

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简爱

简爱2016-12-23 09:48:33

人与人的关系很难解释清楚的,其实工作之中本来就不应该奢求更纯粹的关系,心态摆正就好了

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流连忘返

流连忘返2016-12-23 09:46:29

有点而辩证的意思。

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